Ich legte meinen Auftrag neben ihren Kostenvoranschlag.
„Achte vor allem darauf, dass du die Eimer nicht auf das Laminat stellst, es ist noch nicht poliert“, hallte die Stimme meiner Schwägerin Inna mit der Wucht der Glocken des Kremls durch den leeren Verkaufsraum.
„Fang mit den Nebenräumen an, dort haben die Bauarbeiter alles schmutzig gemacht.“
„Bis zum Mittag sollen die Möbel glänzen.“
„Danach kannst du dich um die Schaufenster kümmern.“
Ich stellte meinen professionellen Koffer mit den Reinigungsmitteln vorsichtig auf die ausgelegte Schutzfolie und richtete mich langsam auf.
In der Luft des neuen Möbelhauses hing dichter Baustaub – jener ätzende, silikathaltige Staub, der den Hals reizt.
An den Wänden stapelten sich Dutzende ungeöffnete Kartons mit Beschlägen, während der Fußboden einem malerischen Kunstwerk aus Fußspuren der Möbelpacker, Fugenmörtelflecken und Inseln aus eingetrocknetem Klebstoff glich.
Inna stand mitten in diesem Chaos, trug einen strengen puderfarbenen Anzug und presste ein Tablet an ihre Brust, als handelte es sich um steinerne Gesetzestafeln.
Auf ihrem Gesicht lag jener besondere Ausdruck herrschaftlicher Überlegenheit, der gewöhnlich bei Menschen auftaucht, die ein winziges bisschen Macht erlangt haben und möglichst viele Spezialeffekte daraus herausholen wollen.
„Inna“, sagte ich ruhig und nahm mein Smartphone aus der Tasche meines Overalls.
„Lass uns unsere Absprachen und gleichzeitig den Arbeitsauftrag überprüfen.“
„Wir haben vereinbart, dass ich vier Panoramafenster reinige.“
„Nur die Scheiben.“
„Von innen und von außen.“
„Dafür wurden vier Stunden und fünftausend Rubel aus dem Budget des Geschäfts vorgesehen.“
Meine Schwägerin seufzte theatralisch und blickte zu den beiden Verkäuferinnen hinüber.
Sie taten so, als wären sie sehr damit beschäftigt, immer wieder dieselbe Kommode abzuwischen, lauschten unserem Gespräch jedoch ganz offensichtlich aufmerksam.
„Tanja, warum fängst du wieder mit deinen Basarverhandlungen an?“
Inna senkte die Stimme, allerdings nur so weit, dass ihr samtweicher Vorwurf noch in den entferntesten Ecken zu hören war.
„Wir sind doch eine Familie.“
„Ich habe dir diesen Auftrag beschafft und bei Alexander Nikolajewitsch persönlich für dich gebürgt!“
„Dabei ist das doch kaum Arbeit – du musst nur ein wenig mit einem Lappen wedeln.“
„Bei der Gelegenheit kannst du auch die Böden wischen und den Staub von den Sofas entfernen.“
„Ist es für dich wirklich so schwer, dich für das Geschäft deiner Verwandten ein wenig anzustrengen?“
„‚Geschäft deiner Verwandten‘ klingt so, als würde es meinem Mann und nicht irgendeinem Alexander Nikolajewitsch gehören“, sagte ich mit einem leichten Lächeln und beobachtete, wie sich rote Flecken auf dem Hals meiner Schwägerin bildeten.
„Und hier geht es nicht darum, ein wenig mit einem Lappen zu wedeln.“
„Hier müssen dreihundert Quadratmeter nach Abschluss der Bauarbeiten gereinigt werden.“
„Wir gehören zum Premiumsegment!“, verkündete Inna stolz und hob das Kinn, wobei sie die Haltung eines Denkmals für erfolgreiches Management annahm.
„Du solltest stolz darauf sein, überhaupt die Luft in diesem Showroom atmen zu dürfen.“
„Das ist eine prestigeträchtige Zeile in deinem Lebenslauf!“
„Im Moment atme ich eine Mischung aus Zementstaub und Mikropartikeln von Gipskartonplatten ein“, sagte ich und richtete meine Handschuhe.
„Das ist keine prestigeträchtige Zeile, sondern der direkte Weg zur Silikose, wenn man ohne Atemschutzmaske arbeitet.“
„Wag es bloß nicht, hier auch noch Diagnosen zu stellen, du Putze!“, explodierte meine Schwägerin und verlor damit ihre gesamte puderfarbene Eleganz.
Inna lief dunkelrot an und schüttelte den Kopf wie ein defekter Tischventilator, dessen Lager schon lange nicht mehr geölt worden waren.
„Ich stelle keine Diagnosen, sondern setze Grenzen“, erwiderte ich und schloss meinen Koffer.
„Eine Baureinigung dieser Größenordnung kostet mindestens vierzigtausend Rubel und wird von einem dreiköpfigen Team mit Einscheibenmaschinen und Nass-Trockensaugern innerhalb von zwei Schichten erledigt.“
„Was du mir gerade unter dem Vorwand ‚Bei der Gelegenheit kannst du auch die Böden wischen‘ unterjubeln willst, ist lediglich der Versuch, auf dem Rücken eines anderen ins Paradies zu gelangen.“
Die Verkäuferinnen an der Kommode erstarrten gleichzeitig.
Im Möbelhaus entstand jene unangenehme Pause, in der alle genau wissen, was vor sich geht, aber darauf warten, wer zuerst schießt.
„Putzfrauen wurde hier nicht das Wort erteilt!“, fuhr Inna mich an und verzog angewidert die Lippen.
„Deine Aufgabe besteht darin, einen Eimer zu nehmen und das Geld abzuarbeiten, das ich für dich herausgeschlagen habe.“
„Oder glaubst du etwa, ich finde niemanden, der sich kooperativer zeigt?“
„Draußen vor dem Zaun steht eine ganze Schlange!“
„Dann soll diese Schlange doch hereinkommen“, sagte ich und nahm meinen Koffer am bequemen gummierten Griff.
„Aber beachte eine Kleinigkeit, Innotschka.“
„Feinkörniger Baustaub ist ein starkes Schleifmittel.“
„Wenn deine hypothetische Schlange mit gewöhnlichen nassen Lappen über dieses Designerlaminat zu schrubben beginnt, reibt sie den Zement lediglich in die Poren.“
„Und wenn sie Wasser auf den Epoxidfugenmörtel gießt, härtet er endgültig aus.“
„Ein neuer Boden wird deinen Chef etwa zweihunderttausend Rubel kosten.“
„Viel Erfolg beim Sparen.“
Ich ging zum Ausgang und setzte jeden Schritt auf dem schmutzigen Boden mit deutlicher Entschlossenheit.
Um die verlorenen fünftausend Rubel tat es mir überhaupt nicht leid.
Ich war eine Fachkraft, mein Terminkalender war für die kommenden zwei Wochen vollständig ausgebucht, und diesen morgendlichen Termin für die „Fensterreinigung“ hatte ich ausschließlich auf Wunsch meines Mannes freigehalten.
„Bleib stehen!“, kreischte Inna hysterisch hinter mir.
Ich blieb stehen.
Meine Schwägerin tippte hektisch mit ihrem perfekt manikürten Finger auf den Bildschirm ihres Handys.
„Ich rufe jetzt Dima an!“
„Er soll sehen, wie seine Frau unsere Familie vor wichtigen Leuten blamiert!“
Demonstrativ schaltete sie den Lautsprecher ein.
Das Freizeichen hallte von den hohen Decken wider.
„Ja, Inna, was ist passiert?“, erklang die ruhige Stimme meines Mannes aus dem Lautsprecher.
Dima arbeitete als Einrichter für CNC-Maschinen, besaß einen technisch geprägten Verstand und konnte Dramen nicht ausstehen.
„Dima!“
„Deine Frau ruiniert die Eröffnung meines Geschäfts!“, jammerte meine Schwägerin und hielt das Handy an ihren Mund wie ein Funkgerät im Schützengraben.
„Ich habe ihr den wichtigsten Bereich anvertraut und eine gute Bezahlung für sie herausgeholt, aber jetzt verlangt sie irgendwelche unvorstellbaren Zuschläge für eine ganz einfache Hilfe!“
„Bring sie zur Vernunft, sonst werde ich wegen ihrer Gier entlassen!“
Ich stand fünf Schritte entfernt und betrachtete interessiert die perfekte Maniküre an meiner Hand.
„Inna“, sagte Dima mit einer Stimme, die so metallisch wurde wie die Bauteile, die er bearbeitete.
„Wenn du kostenlose Arbeitskräfte brauchst, dann schlag ein Geschichtsbuch auf und lies etwas über die Leibeigenschaft.“
„Meine Frau arbeitet nach ihrer Preisliste.“
„Wenn sie sagt, dass die Arbeit mehr kostet, dann kostet sie auch mehr.“
„Wag es nicht, sie anzuschreien.“
„Aber wir sind doch eine Familie!“, piepste Inna, als sie spürte, wie ihr der Boden unter den Füßen weggezogen wurde.
„Genau deshalb werde ich nicht zulassen, dass du meine Frau ausnutzt.“
„Löse deine beruflichen Probleme selbst, Frau Geschäftsführerin.“
„Ende der Durchsage.“
Kurze Signaltöne waren zu hören.
Die Verkäuferinnen an der Kommode entdeckten plötzlich einen äußerst interessanten Fleck an deren Beinen und gingen in die Hocke, um ihr Lächeln zu verbergen.
Inna stand mit offenem Mund da und versuchte, das Ausmaß ihres taktischen Fehlschlags zu begreifen.
In diesem Moment klingelte jedoch melodisch das Glöckchen über der Eingangstür, und ein Mann in einem hochwertigen Mantel betrat mit schnellen Schritten den Verkaufsraum.
Es war Alexander Nikolajewitsch, der Eigentümer des Unternehmens.
Ich kannte ihn von einem Foto in der Broschüre.
Sein Blick war aufmerksam und seine Bewegungen selbstsicher – ein typischer Geschäftsmann, der gewohnt war, jede Kopeke zu zählen, aber begriff, dass Geizige zweimal bezahlen.
Er ließ seinen Blick durch den verwüsteten Verkaufsraum schweifen, betrachtete die Kartons und den Staub und sah anschließend mich mit meinem Koffer und die dunkelrot angelaufene Inna an.
„Inna Walerjewna“, begann ihr Chef leise, doch seine Stimme verströmte arktische Kälte.
„Bis zur technischen Eröffnung bleiben genau vierundzwanzig Stunden.“
„Warum sieht der Verkaufsraum aus, als hätte hier gestern ein ganzes Zigeunerlager übernachtet, und warum sind die Möbel noch immer in Folie verpackt?“
„Wo ist der Reinigungsdienst?“
Inna verwandelte sich augenblicklich.
Sie straffte die Schultern, ihre Stimme nahm einen honigsüßen Ton an und auf ihrem Gesicht erschien die Maske gekränkter Tugendhaftigkeit.
„Alexander Nikolajewitsch!“, rief sie und trat mit flehend gefalteten Händen auf ihn zu.
„Wir haben einen Notfall!“
„Ich habe eine ausgezeichnete Fachkraft gefunden und einen sehr günstigen Preis für das Unternehmen ausgehandelt.“
„Aber diese Frau …“, sagte sie und zeigte dramatisch auf mich.
„Leider ist sie meine Schwägerin.“
„Im letzten Moment hat sie beschlossen, uns unter Druck zu setzen!“
„Sie verlangte das Zehnfache der vereinbarten Summe, obwohl sie wusste, dass wir uns in einer ausweglosen Lage befinden!“
„Ich bin über eine solche Unanständigkeit zutiefst schockiert!“
Sie stieß die Worte mit einer so aufrichtig wirkenden Verzweiflung hervor, dass ich ihre schauspielerische Begabung für einen Augenblick beinahe bewunderte.
Der Eigentümer richtete seinen schweren Blick auf mich.
„Stimmt das?“
„Erpressen Sie uns unmittelbar vor der Eröffnung?“
„Sie sind Alexander Nikolajewitsch, richtig?“, fragte ich und trat einen Schritt vor, ohne Inna die Gelegenheit zu geben, sich einzumischen.
„Mein Name ist Tatjana, und ich bin Fachkraft für professionelle Reinigung.“
„Lassen Sie uns die Situation klären, damit wir weder Ihre noch meine Zeit verschwenden.“
„Ich arbeite ausschließlich mit transparenten Kostenvoranschlägen.“
Ich nahm einen ausgedruckten DIN-A4-Bogen aus meiner Tasche und reichte ihn dem Eigentümer.
„Hier sehen Sie Screenshots meines Schriftwechsels mit Ihrer Geschäftsführerin sowie den vereinbarten Arbeitsauftrag.“
„Darin steht: Reinigung von vier Panoramafenstern von innen und außen sowie Entfernung von Grundierungsspuren auf den Scheiben.“
„Die Kosten betragen fünftausend Rubel.“
„Die Arbeitszeit beträgt vier Stunden.“
„Mit genau diesem Auftrag bin ich heute Morgen um acht Uhr hier eingetroffen.“
Alexander Nikolajewitsch nahm das Blatt und überflog es schnell.
Seine Augenbrauen wanderten langsam nach oben.
„Und jetzt“, fuhr ich fort und sah die immer blasser werdende Inna direkt an, „verlangt Ihre Geschäftsführerin, dass in diesen fünftausend Rubeln auch die Baureinigung des gesamten dreihundert Quadratmeter großen Verkaufsraums, das Auspacken der Möbel, die Entsorgung des Bauschutts und das Polieren des Laminats enthalten sind.“
„Gebildete Menschen wedeln anderen nicht mit irgendwelchen Papieren vor dem Gesicht herum!“, versuchte Inna, die Initiative zurückzugewinnen, indem sie sich auf moralische Werte berief.
„Im Geschäftsleben sind Flexibilität und die Bereitschaft wichtig, seinen Partnern entgegenzukommen!“
„Flexibilität ist im Geschäftsleben während Verhandlungen nützlich, Inna, aber nicht, wenn du versuchst, ein Festessen mit gefälschten Geldscheinen zu bezahlen“, entgegnete ich.
„Wie kannst du es wagen, mich über Geschäftsführung zu belehren, du Frau mit dem Putzlappen!“, schrie Inna erneut.
„Begreifst du überhaupt, welche Summen ich hier einspare?!“
Meine Schwägerin streckte ihre Brust heraus und atmete so schwer wie eine Dampflokomotive, deren Handbremse man vergessen hatte zu lösen, die aber trotzdem einen Zug bergauf ziehen sollte.
„Summen?“, fragte Alexander Nikolajewitsch und lächelte plötzlich, doch in seinem Lächeln lag keinerlei Freude.
Er zog sein Smartphone aus der Innentasche.
„Inna Walerjewna.“
„Vor zwei Tagen haben Sie mir einen Kostenvoranschlag für die Reinigung zur Genehmigung vorgelegt.“
„Darin steht schwarz auf weiß: ‚Umfassende Baureinigung, Müllentsorgung und Reinigung der Schaufenster – fünfundvierzigtausend Rubel.‘“
„Ich habe diesen Kostenvoranschlag genehmigt und Ihnen das Geld überwiesen.“
Im Verkaufsraum entstand vollkommene Stille.
Man konnte hören, wie draußen ein Straßenreinigungsfahrzeug vorbeifuhr.
Inna erstarrte, und ihre Augen wurden so groß wie Fünf-Rubel-Münzen.
„Ich … ich wollte lediglich Geld für das Unternehmen sparen“, stammelte sie, während die puderfarbene Tönung rasch aus ihrem Gesicht verschwand und dem Farbton alten Pergaments wich.
„Ich dachte, wenn wir das mit unseren eigenen Kräften … mit den Kräften der Familie erledigen, könnten wir das restliche Geld für … für das Marketing verwenden!“
„Und für eine Prämie wegen der Optimierung des Budgets.“
„Eine Prämie für die Optimierung?“, fragte Alexander Nikolajewitsch und schüttelte den Kopf.
„Sie wollten sich also vierzigtausend Rubel in die eigene Tasche stecken, dies als Ersparnis ausgeben und die schmutzige Arbeit für fünftausend Rubel Ihrer Verwandten aufhalsen?“
„Geniales Management.“
Er wandte sich mir zu.
Seine gesamte geschäftliche Skepsis war verschwunden und hatte einem rein praktischen Interesse Platz gemacht.
„Tatjana.“
„Sie sagten, dass eine Baureinigung mindestens vierzigtausend Rubel kostet und ein ganzes Team erfordert.“
„Können Sie das noch heute organisieren?“
„Unsere Eröffnung findet morgen Mittag statt.“
In Gedanken überprüfte ich die Terminpläne meiner Mitarbeiterinnen.
„Das kann ich.“
„Es wird jedoch fünfzigtausend Rubel kosten.“
„Zehntausend Rubel sind der Zuschlag für die Dringlichkeit und den Einsatz am selben Tag.“
„Zwei Mitarbeiterinnen werden in anderthalb Stunden mit der Ausrüstung hier sein.“
„Bis zu ihrer Ankunft beginne ich mit der sauren Reinigung des Bodenbelags und säubere die Schaufenster.“
„Bis acht Uhr abends wird der Verkaufsraum steril sein.“
„Allerdings nur unter einer Bedingung.“
„Ich höre“, sagte der Eigentümer und nickte.
„Bei unserer Ankunft darf sich im Verkaufsraum kein einziger Karton mehr befinden, und alle Durchgänge müssen frei von Abfall sein.“
„Wir sind ein Reinigungsunternehmen und kein Möbeltransportdienst.“
„Das ist gerechtfertigt“, sagte Alexander Nikolajewitsch und wandte sich Inna zu.
Sie stand mit eingezogenem Kopf und hochgezogenen Schultern da.
„Inna Walerjewna.“
„Die Möbelpacker für heute haben Sie, wie ich annehme, ebenfalls ‚wegoptimiert‘?“
„Sie … sie haben versprochen, am Abend zu kommen“, brachte meine Schwägerin mühsam hervor.
„Ausgezeichnet.“
„Dann haben Sie genau anderthalb Stunden Zeit, um den Verkaufsraum mithilfe Ihrer persönlichen Flexibilität und Loyalität gegenüber dem Unternehmen von Kartons und Paletten zu befreien.“
„Ziehen Sie sich um.“
„Ich?!“, keuchte Inna und griff sich an den Kragen ihrer makellosen Bluse.
„Aber ich bin die Geschäftsführerin!“
„Ich habe eine Maniküre!“
„Ich habe Rückenprobleme!“
„Sie haben einen Mangel an Kompetenz und einen Überschuss an Dreistigkeit“, stellte Alexander Nikolajewitsch hart fest.
„Entweder tragen Sie jetzt die Kartons in den Nebenraum, oder Sie legen die Schlüssel auf den Tisch und wir trennen uns wegen Vertrauensverlusts.“
„Sie haben die Wahl.“
Inna warf mir einen hasserfüllten Blick zu und sah anschließend ihren Chef an.
Ihre Lippen zitterten, doch sie begriff, dass das Spiel vorbei war.
Ohne ein Wort zu sagen, drehte sie sich auf ihren Absätzen um und humpelte vor Empörung in Richtung des Nebenraums.
„Mit Ihnen, Tatjana, werden wir einen direkten Vertrag abschließen“, sagte Alexander Nikolajewitsch und reichte mir die Hand.
„Das Geld überweise ich unmittelbar nach der Abnahme Ihrer Arbeit auf Ihr Geschäftskonto.“
„Entschuldigen Sie diesen Zirkus.“
„Kein Problem“, sagte ich und schüttelte seine kräftige Hand.
„In meinem Beruf kommt es vor allem darauf an, die richtigen Reinigungsmittel auszuwählen.“
„Mancher Schmutz frisst sich einfach zu tief ein.“
Zwei Stunden später dröhnte mein Verkaufsraum vom Geräusch der Nass-Trockensauger.
Meine Kolleginnen entfernten systematisch die Rückstände des Fugenmörtels von den Fliesen, während ich die Panoramafenster polierte und es genoss, wie das helle Sonnenlicht durch die sauberen Scheiben drang.
Aus dem Augenwinkel beobachtete ich Inna.
Sie hatte einen unförmigen blauen Arbeitskittel angezogen, den sie bei den Bauarbeitern gefunden hatte, und schleppte schnaufend einen riesigen staubigen Karton mit Teilen eines Regals durch den Flur.
Ihr Gesicht war mit grauen Schmutzstreifen bedeckt, und ihre perfekte Frisur war völlig zerzaust.
Sie hatte versucht, unentbehrlich und autoritär zu wirken, doch am Ende erwies sich nur der Wischmopp in ihren Händen als unentbehrlich.
Ich lächelte lediglich in Gedanken, während ich die letzte Schicht Antistatikmittel auf die Scheibe auftrug.
Vielleicht hatte man den Putzfrauen hier nicht das Wort erteilt.
Doch wir Meisterinnen der Sauberkeit ziehen es vor, unsere Ergebnisse für uns sprechen zu lassen.
Und der Schmutz bleibt immer auf dem Gewissen desjenigen, der ihn verursacht hat.
